Chaque client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour demander l’annulation d’une vente sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour à l’adresse indiquée par la SARL PRMP.
Par définition préalable, ne pourra faire l’objet d’un droit de rétractation qu’un produit dans son emballage d’origine, non essayé et non utilisé afin qu’il puisse être remis à la vente. En exerçant son droit de rétractation, le client ne doit pas pouvoir porter préjudice à la SARL PRMP en lui retournant un produit qu'elle ne pourra pas commercialiser à nouveau. La SARL PRMP ne pourra en aucun cas reprendre un produit essayé, détérioré, sans sa notice technique, sans son certificat de garantie vierge, dont le film de protection aura été enlevé ou dont le blister ou l’emballage auront été ouverts. Le retour d’un produit, en cas d’exercice du droit de rétractation, pourra faire l’objet, au choix du client, d’un échange, d’un avoir ou encore d’un remboursement qui sera effectué dans un délai de 14 jours par carte ou par virement bancaire.
Plusieurs cas particuliers peuvent ne pas faire l’objet d’un doit de rétractation :
1 - Hélices spéciales Max Prop ou Flexofold : Le calcul de chaque hélice se fait exclusivement en fonction des informations fournies par le client et sous sa seule responsabilité. L’hélice est définie en fonction du bateau, de sa propulsion (ligne d’arbre ou saildrive), du moteur concerné, de sa puissance, des caractéristiques de l’arbre ou du saildrive, du rapport de réduction de l’inverseur ou du saildrive, du sens de rotation et, sinon du diamètre de l’hélice existante, du moins du diamètre possible maximum d’hélice en sortie d’arbre ou de saildrive. Il appartient au client, à réception de l'offre et avant de la valider, de vérifier expressément que les caractéristiques de l’hélice telles qu’elles sont définies sur l'offre sont bien compatibles avec celles de son bateau, en particulier sur deux points fondamentaux. Le premier, s’agissant d’une propulsion par ligne d’arbre, est de vérifier que le diamètre, le cône et le filetage de son arbre (norme ISO ou non) sont bien conformes à ceux prévus sur l'offre. Le second est de contrôler que le diamètre de l’hélice prévu sur l'offre est bien compatible avec l’espace disponible sous la carène à la sortie de l’arbre d’hélice ou du saildrive. La SARL PRMP ne peut en aucun cas être tenue pour responsable d’une erreur de diamètre, de norme (ISO ou non), de filetage de l'arbre de transmission ou du saildrive. S’agissant d’un produit spécifique, sur mesure, une hélice non conforme aux attentes du client du seul fait de son erreur ne peut faire l’objet ni d’une reprise ni d’un remboursement. Chaque hélice fait l'objet d'une étude particulière à chaque configuration bateau/motorisation. Elle est ensuite frappée d'un numéro de série unique enregistré. Elle ne peut donc pas, en conséquence, faire l'objet, sous une forme ou sous une autre, d'une reprise ou d'un remboursement par la SARL PRMP qui n'aurait aucune possibilité de la revendre à un tiers. La SARL PRMP ne peut en aucun cas être tenue responsable des conséquences d'une installation non conforme de chaque hélice.
2 - Voiles sur mesure : Chaque voile (classique, sur enrouleur, etc) fait l’objet d’une étude spéciale en fonction de son programme d’utilisation (côtier, hauturier, océanique, etc) et de sa définition (guindant, bordure, type de tissu, grammage, nombre de ris, options, etc) qui la rend unique. Elle ne peut donc faire l’objet d’un droit de rétractation, dès lors qu’elle ne peut pas, ensuite, être revendue à un autre bateau dont les paramètres seront, par la force des choses, très différents. Chaque voile fait l’objet de nombreux échanges avec l’acheteur qui, en dernier lieu, reste responsable des informations communiquées à la SARL PRMP.
3 - Radeaux de survie : Chaque client est considéré comme suffisamment informé au moment de sa commande. C’est lui seul, responsable civil et pénal de l’armement de son bateau, qui, à partir des informations existantes sur le site et des termes de la loi portant sur les normes de sécurité imposées dans sa zone de navigation, éventuellement en demandant des précisions à la SARL PRMP, choisit en toutes connaissances de causes le modèle qui lui convient : côtier, hauturier, sac ou container, nombre de personnes, etc. S’agissant d’un radeau de survie, donc d’un matériel de sécurité très particulier avec un numéro de série faisant l’objet d’un enregistrement, aucun annulation de commande, ni droit de rétractation, n’est possible dès lors que cela imposerait un retour chez le fabricant (Plastimo Lorient) qui devrait procéder à son contrôle, à son ouverture éventuelle et à son reconditionnement pour être homologué et garanti à nouveau. Les frais engendrés dans une telle situation ne pourraient en aucun cas être pris en charge par la SARL PRMP.
4 - Annexes pneumatiques : Chaque client est considéré comme suffisamment informé au moment de sa commande. Si nécessaire, la SARL PRMP reste en permanence à son entière disposition pour lui donner toutes les informations complémentaires (taille, poids, motorisation, stock disponible, etc.) dont il estime avoir besoin avant de valider sa commande. La SARL PRMP recommande à chaque client de prendre son temps et de bien réfléchir avant de commander, y compris pour vérifier la disponibilité de la référence concernée. La SARL PRMP ne peut être tenue responsable d'une erreur de choix de référence d'une annexe alors qu'elle a tout fait pour informer parfaitement le client. Dans tous les cas, le client ne peut réceptionner son annexe, ouvrir le carton, déballer et/ou gonfler l’annexe, puis tout à coup décider qu'il n'en veut plus au motif qu'elle est trop grande ou trop petite, que sa couleur ne lui plait plus ou qu'elle ne lui conviendrait plus pour n'importe quelle raison. Cela porterait en effet un préjudice majeur à la SARL PRMP qui ne pourrait ni retourner l'annexe à Plastimo, encore moins la reprendre pour la revendre dans un délai improbable à un nouveau client, hypothétique, désireux d'acheter exactement la même annexe alors qu'il y a des dizaines d’autres modèles différents. Les annexes pneumatiques vendues pendant des opérations de promotions ou de déstockages ne sont ni reprises ni échangées.
De façon générale, la politique de la SARL concernant les retours de produits ou l’exercice du droit de rétractation d’un acheteur est liée à la nature du produit et à sa valeur. Il n’est pas possible de considérer de la même façon un produit de quelques dizaines d’euros, anode ou kit antifouling par exemple, et un produit de plusieurs centaines ou milliers d’euros qui a nécessité une étude particulière, une personnalisation ou un transport spécial. Chaque acheteur, le cas échéant, doit prendre contact avec la SARL PRMP pour qu’une solution garantissant ses droits et ceux de la SARL PRMP soit trouvée. Chaque retour éventuel doit faire l’objet d’une autorisation de la part de la SARL PRMP pour obtenir son accord formel et l’adresse de retour spécifique, différente en fonction de la nature, de la taille, du poids et de la valeur du produit concerné. Tous les frais de transport et de banque (frais d'encaissement et de remboursement par carte facturés à la SARL PRMP) liés à un retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de bien vouloir cliquer sur le lien ci-dessous qui vous dirigera vers la page message du site sur laquelle vous pourrez nous communiquer la référence de votre commande. Vous pouvez également, 24h/24, nous joindre par téléphone au numéro suivant : 06 61 92 99 49.
